破窗效應
一、“破窗效應”的概念：
一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。
一面墻，如果出現一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。
一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。
二、“破窗效應”的表現：
有一家百來號人的本土企業，公司規定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規定：如果發現不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層并沒有引起重視，沒有嚴格執行該項規定。一個月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著“可有可無”的態度，管理層并沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。
美國有一家公司，規模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工杰瑞在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之后，又站在那里大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作。第二天剛上班，杰瑞就被通知去見老板。老板說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……
離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。
可這一次不同，杰瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。
三、“破窗效應”的理論啟示：
從“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
應用破窗效應不僅僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸取教訓，非常膚淺，而管理強調的是成本效益、行為經濟。
大型的企業猶如千里之堤，人、事錯綜復雜，維護好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當管理者面對各種不良現象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉和“紅牌效應”那樣，扭轉形勢，解決破窗效應所產生的問題，保持持續改進和優化，才是管理者最重要的主題。
基本上，破窗效應帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。
在應用實踐中，最直觀的“小事”就是環境衛生，要把一個地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個地方持續1年365天都很干凈，那就只有頂尖的企業才能做到。
這些事情并不難，缺的只是下定決心、持之以恒、配套機制、形成文化、定期更新。
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